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2007年09月23日

265.ＩＤＣ大塚家具の接客サービス

日曜に、近所の大塚家具にいってきました。目的は、ちょっと気になってるオフィスチェアーを見るため。テレビなどでよく取材されている大塚家具の接客ですが、体験してきました。まずエスカレータをあがると、ホテルの受付みたいなカウンターがあり、そこで名前と電話、住所などを書かされます。これで来店時のデータを記録するのでしょうね、きっと。そして「○○のイスがみたいのですが」というと、おもむろに担当者が一人つき、売り場まで案内してくれます。それもとても感じがよく、一歩引いているスタンスで。そしてお目当てのイス売り場に。「アーロンチェア」という13万くらいするイスなのですが、いま使ってるのが、リサイクルショップで千円で買ってきた安物だけに、その違いは如何に・・・。うーん、確かによいですな。このイスには前傾の機能があり、仕事モードに突入できそう。おっと、接客の話に戻ると、ここの社員さんはよくトレーニングされていて、こちらが知りたいことにだけ答えてくれる。なのでついついいろいろ聞いちゃいました。
家具って、確かにウン十万の買い物だし、自分に付き添いの担当者がついてくれるってことは、ちょっとＶＩＰな気分もするし、なるほどー家具ってこういう売り方があったんだなあと、遅ればせながら感心した次第です。やはり、テレビでみるより、自分が現場にいって体験することって大事ですね。
そのスタンスを忘れないようにしたいと思います。

イスは・・・もう少し頑張って、正月にでも自分へのお年玉として買おうかな。
（いまのでいいっちゃいいんですがね）

2007年09月23日 17:12