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2009年08月11日

別会計ができないロイヤルホスト

今日は打ち合わせで神楽坂にいきました。ロイヤルホストに行ったのですが、気になったことがひとつ。三人で打ち合わせ後、一人を残して、二人分の会計だけ済ませようとレジへ。すると「皆さん一緒のタイミングで払ってほしい」とのこと。一人はお客様で、打ち合わせが終わったあと、少し残ってゆっくりしていく、というので、先に私たちの分だけ払おうとしたのですが、結局その方にも一度レジへきていただき、支払いをしました。
確かに、店の効率を考えれば、別々の支払いの場合、同じタイミングでレジにきてくれたほうがいいとは思うのですが、客の側からしてみれば…？

ということで、いつものように、早速お店に電話。店長のI氏と話をしました。いわく、
「レジのシステムの都合上、同じタイミングでないと別会計はできないつくりになっている」とのこと。

しかし、デニーズなどでそんなことを言われたことはない。連れのお客様が残りたいといった場合、その人にこちら側の代金を渡すのも忍びないし…。

レジの機能は対応できないので、人間の対応で何とかできないことはないというようなニュアンスを言っておられました。

ロイヤルホストといえばコーヒードリンクバーで420円。デニーズなどは290円だったか。単価も少し高めで、ファミレスの中ではハイエンドと思われるが、こんなレジを使っているようじゃ、「まったく客目線に立ってない！」

ロイホ、渇っ！

2009年08月11日 18:12